Termos de Uso
Atualizados em 7 de novembro de 2026.
Estes termos regulam a contratação e o uso do Trigix Connect, sistema de atendimento para empresas oferecido pela Trigix Tecnologia, CNPJ 69.271.634/0001-85, em Candeias, Bahia. "Empresa" é quem contrata o sistema, e "usuários" são as pessoas a quem ela dá acesso.
Ao contratar ou usar o sistema, a Empresa aceita estes termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome da Empresa declara ter poderes para isso.
1. O que é o serviço
O Trigix Connect organiza o atendimento pelo WhatsApp por meio da plataforma oficial da Meta, reunindo conversas, equipe e os demais recursos do plano contratado. Os recursos e limites de cada plano são os mostrados na contratação e na tela Assinatura.
O serviço é uma licença de uso, pessoal da Empresa e sem exclusividade. Ela não transfere a propriedade do sistema, da marca ou do código.
2. Conta e acesso
- A Empresa informa dados verdadeiros, incluindo um CNPJ válido, e os mantém atualizados.
- Cada acesso é individual. Senhas não devem ser compartilhadas.
- A Empresa escolhe quem acessa o sistema e com qual papel, e responde pelo que seus usuários fazem nele. Ela deve desativar logo o acesso de quem sair da equipe.
- Suspeita de acesso indevido deve ser avisada à Trigix assim que percebida.
3. WhatsApp e Meta
O envio e o recebimento de mensagens dependem da Meta, empresa independente da Trigix. Por isso:
- A Empresa precisa ter uma conta aprovada na Meta e cumprir as regras e políticas dela, incluindo as de mensagens e de qualidade.
- A Meta pode limitar, suspender ou recusar contas, números e modelos de mensagem por decisão própria. A Trigix não controla essas decisões.
- Os valores cobrados pela Meta não estão incluídos na mensalidade e são de responsabilidade da Empresa. O sistema mostra uma estimativa desses custos, que pode ser diferente do valor cobrado pela Meta.
- Regras ou preços da Meta podem mudar. Se isso afetar um recurso, a Trigix pode adaptá-lo ou retirá-lo, avisando sempre que possível com antecedência.
4. Teste grátis
Quando oferecido, o teste vale para o plano indicado na oferta, dura 30 dias a partir da conexão do primeiro número e pode ser usado uma vez por CNPJ. Ao final, a primeira mensalidade é emitida. Se não quiser continuar, a Empresa deve cancelar antes do vencimento dessa fatura.
5. Preço e pagamento
- O preço é o do plano contratado, somado aos extras escolhidos, e é cobrado antecipadamente. A fatura fica disponível na tela Assinatura com antecedência.
- O pagamento é feito pelas formas disponíveis nessa tela. Um pagamento por Pix só conta depois de confirmado pela Trigix.
- No cartão, os dados são digitados na página do nosso parceiro de pagamento. Ao cadastrar um cartão, a Empresa autoriza a cobrança automática das faturas seguintes, até removê-lo.
- Fatura emitida não muda de valor.
- Os preços podem ser reajustados, com aviso de pelo menos 30 dias. O novo valor vale a partir do ciclo seguinte ao aviso.
6. Troca de plano
- Para um plano maior: vale na hora, e a diferença proporcional é cobrada em uma fatura com prazo de 3 dias.
- Para um plano menor: vale a partir de um ciclo cuja fatura ainda não saiu. Só é possível 30 dias depois da última subida de plano, sem pendências e se a equipe e os números couberem no novo plano.
7. Atraso e suspensão
Com fatura vencida, a Trigix avisa a Empresa, e a troca de plano fica travada até a confirmação do pagamento. A partir de 5 dias de atraso, ficam indisponíveis campanhas, mensagens agendadas, importações, novos cadastros na equipe, novos modelos e os recursos de inteligência artificial; o atendimento continua. A partir de 15 dias, o acesso fica apenas para consulta, exportação de dados e pagamento: nada é enviado nem respondido, e as mensagens recebidas continuam sendo registradas. Esses prazos aparecem na tela Assinatura. Pagamento informado por Pix e ainda não conferido não avança a régua. Confirmado o pagamento, tudo volta a funcionar na hora.
A suspensão total do acesso também pode ocorrer, com o motivo informado, em caso de violação destes termos ou de risco à segurança do sistema ou de terceiros. Os valores devidos continuam sendo devidos. Atraso prolongado pode levar ao encerramento do contrato por inadimplência, seguindo a seção 13.
8. Uso permitido
A Empresa é responsável pelo conteúdo que envia e por ter base legal para falar com seus contatos. Não é permitido usar o sistema para:
- enviar mensagens em massa sem autorização, ou continuar enviando a quem pediu para sair;
- aplicar golpes, enganar pessoas, assediar, discriminar ou praticar qualquer ato ilegal;
- violar direitos de terceiros, incluindo privacidade e propriedade intelectual;
- tentar invadir o sistema, acessar dados de outras empresas, sobrecarregar o serviço, copiar o código ou revender o acesso sem autorização da Trigix.
9. Dados e LGPD
As conversas e os dados de contatos pertencem à Empresa. Nesses dados, a Empresa é a controladora e a Trigix é a operadora, nos termos da Lei 13.709/2018. Assim:
- A Empresa define as finalidades, tem a base legal adequada e atende aos pedidos dos titulares. A Trigix ajuda no que depender do sistema.
- A Trigix trata esses dados apenas para prestar o serviço, cumprir a lei e seguir as instruções da Empresa.
- A Trigix pode usar os fornecedores listados na Política de Privacidade, inclusive fora do Brasil, quando necessários para o serviço.
- A Trigix adota medidas de segurança e avisa a Empresa, em prazo razoável, sobre incidente que a afete.
- A equipe da Trigix acessa dados da Empresa apenas quando necessário para suporte, segurança ou obrigação legal.
Nos dados da conta, dos usuários e da cobrança, a Trigix é a controladora, como descrito na Política de Privacidade.
10. Inteligência artificial
Quando usados, os recursos de inteligência artificial geram sugestões automáticas, que podem conter erros. A Empresa deve revisar o resultado antes de usá-lo e continua responsável pelo que envia aos clientes dela.
11. Disponibilidade e suporte
A Trigix trabalha para manter o sistema disponível e guarda cópias de segurança, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Podem ocorrer manutenções e indisponibilidades, inclusive por causa da Meta, de provedores ou da internet. Sempre que possível, manutenções planejadas são avisadas.
O suporte atende pelo próprio sistema e por suporte@trigix.com.br.
12. Responsabilidade
Na medida permitida pela lei:
- a Trigix não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos, nem por atos da Meta, de outros terceiros ou dos usuários da Empresa;
- a responsabilidade total da Trigix por um evento fica limitada ao valor pago pela Empresa nos 12 meses anteriores a ele.
Nada nestes termos afasta direitos que a lei não permite renunciar, nem a responsabilidade por dolo.
13. Cancelamento e fim do contrato
- A Empresa pode cancelar a qualquer momento, pedindo pelo suporte ou por suporte@trigix.com.br, sem multa. O acesso continua até o fim do ciclo já pago.
- Valores de ciclos já iniciados não são devolvidos, inclusive no plano anual, exceto quando a lei garantir a devolução ou quando a falha for da Trigix.
- A Trigix pode encerrar o contrato com aviso de 30 dias ou, sem esse prazo, em caso de violação grave destes termos. Se encerrar sem culpa da Empresa, devolve a parte paga e não usada.
Seus dados depois do fim: durante 90 dias após o fim do contrato, o administrador da Empresa continua entrando no sistema apenas para consultar e exportar os dados dela: conversas, mídias, contatos, consentimentos, pedidos de não receber mensagens e registros de auditoria, em formato que abre sem o Trigix Connect. A Trigix avisa o administrador e o supervisor no fim do contrato e lembra antes do prazo acabar, com a data em que os dados serão apagados.
Ao fim dos 90 dias, a Trigix apaga ou anonimiza esses dados e confirma por e-mail, exceto o que a lei obrigar a guardar, como registros fiscais e de cobrança. Cópias de segurança são apagadas conforme forem substituídas, em até 14 dias depois. A Trigix não guarda os dados por mais tempo em nome da Empresa.
Os dados exportados ficam sob guarda e responsabilidade exclusiva da Empresa, que decide, como controladora, por quanto tempo e como os mantém. A exportação é registrada na auditoria com quem a fez e quando.
14. Mudanças nestes termos
A Trigix pode atualizar estes termos. A data no topo mostra a última versão. Mudanças importantes são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, a Empresa pode cancelar antes de a mudança valer.
15. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica escolhido o foro de Candeias, Bahia, exceto quando a lei garantir outro foro à parte.
16. Contato
Suporte: suporte@trigix.com.br. Assuntos gerais e de privacidade: contato@trigix.com.br. Telefone e WhatsApp: (71) 92005-4977.